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抖音小店体验分一直没出来,满了30单没有体验分怎么办?

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

本文将为你解决:抖音小店体验分构成评分维度加权计算得出、抖音小店体验分怎么提高?抖音小店体验分和dsr、抖音小店体验分低怎么办。抖音小店商家后台为什么没有显示体验分?

抖音小店有许多评分设定,比如口碑分,评级和商家体验分等等,很多小伙伴容易搞不清楚这些评分,比如——

“抖音小店体验分是什么?”

“抖音小店体验分和dsr是同一个意思吗?”

“抖音小店体验分不能低于多少?”

“抖音小店体验分怎么提升?”

理清楚这些,可以针对性的让你的小店运营得越来越好!接下来,我就来为你一一解答!

抖店有一个体验分,还有一个抖店dsr评分,但二者是不一样的。

打开抖店后台,店铺首页就能看到抖店体验分,如下图所示:

抖音小店体验分一直没出来,满了30单没有体验分怎么办?

抖店体验分会在每天中午12:00更新,总分值5分,根据商品体验、物流体验以及商家服务情况总和评估而算出的分值。

那抖音小店体验分一直没出来是怎么回事?

这是因为有效订单没有满足30单,或者更新时间没有到导致的,大家去检查一下订单数,第二天中午再观察一下体验分的更新情况!

而在说抖店体验分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店体验分低会有什么影响,以及抖店体验分高又有什么作用!

一、抖音小店体验分构成的评分维度是什么

要知道如何体提高抖音小店商家体验分,我们首先需要知道体验分的构成有哪些内容。

如下表所示,商家体验分的评分维度主要包括:商品体验、物流服务以及服务态度。

 

抖音小店体验分一直没出来,满了30单没有体验分怎么办?

其中,每一个维度又包括了更多细致的内容,如商家服务就包含了六项内容:服务好评率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

了解了这些内容后,我们可以从每一项细节上提升质量,从而提高其综合分值。

 二、抖音小店体验分怎么提高

目前,商家体验分已经应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景,体验分过低将不能享受相应权益。

另外,如果体验分低于4.0分,是无法在精选联盟推广商品,被达人发现,给小店带货提升销量。

所以,尽量遵守平台规则,规范经营店铺,提升体验分。如果小店体验分降低,则从体验分的几个维度来优化,从而提高体验分。

下面,我们来分享几个提升小店体验分的技巧:

1、从产品入手

商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先,产品质量要有保证,其次,产品详情页的实物与描述相符;性价比足够高,如果能有一定的品牌知名度,则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关,用户才会给好评,不会因为品质问题而退货,商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手

退货退款的,如果要求合理,尽量在最短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效,售中发货、物流要迅速,有迹可循,售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手

利用高性价比产品开设促销活动,不仅有助于提升店铺销量,还能获得用户的好评,快速提升小店体验分。

4、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。

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这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感上的落差,引起用户反感,导致商品被差评。

其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。

5、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意,就会投诉到平台。如果有投诉消息,一定要及时处理,不及时不仅会影响抖店平台,还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投诉,这时候就要及时联系客户,安抚并处理问题。

6、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性,若用户发了咨询消息,你没有在三分钟内回复,就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许,找一个人专门负责飞鸽消息的回复,保证消息回复的及时性。

7、物流好评率

不止是抖店后台,其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作,提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题,要及时联系物流公司处理,降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然,具体问题具体分析,以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素,不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如,你的店铺某款产品质量不过关,导致品质退货率上升;或者因为售后问题处理不当,导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分,就需要我们从其他角度来着手优化。

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