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抖音小店商家评分怎么算的?怎么能让评分快速提升?

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

一、首先我们要先知道抖店评分是怎么计算的?

想要快速提升评分,我们需要先了解影响抖店评分的因素有哪些?

分为三个板块:商品体验分、物流体验分、服务体验分;

其中,商品体验分的权重占比是50%,物流体验分的权重是15%,服务体验分是35%;

抖音小店无货源:店铺评分是怎么算的?怎么能让评分快速提升?

抖店体验分=商品体验分0.5+物流体验分0.15+服务体验分0.35;

通过这个你们应该能看出来:商品体验分对抖店体验分的影响,还是很大的,但是商品体验分是很难大幅度提升的;

商品体验分是由好评率和品质退货率所决定的;

在小店还没有改系统之前,评价是可以通过给客户打电话,发消息修改的;

但是前段时间抖店除了改了规定外,还更新了,之后只计算首次评价和退货理由,那么,给客户打电话更改评价这条路就走不了了;

二、那我们的小店评分该怎么提升呢?

1.找性价比高的品

我们可以先去找一个单价在2块到3块的品去测试一下,每单都不挣钱,然后找主播达人帮我们推这个品;

一般这种商家不挣钱的品,主播都会卖的,不过这里选的品需要注意一下:

尽量选塑料制品,在发货过程中不易损害的,要不客户收到货之后,还是会给差评的,就算是你不挣钱卖给他们的;

2.找厂家沟通好库存,

sku也要设置一个合理的量,因为产品一旦爆起来,就需要大量库存;

如果没有准备好,就很麻烦,需要找客户退款,这就是我们商家的原因了;

3.有差评出现了,我们首先要安抚客户的情绪问题,

其实有的时候,客户并不想给我们差评,而是我们的售后没到位;

有问题我们及时回复,及时解决就可以了;

注意:不要客户有一点问题了,你就直接让客户退款什么的,有可能客户只是想要宣泄一下自己的情绪,解决情绪问题之后,我们再去和客户协商怎么解决这个问题;

这里,我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠送优惠券、退款这些不同的方式解决问题,这样的话,一般客户是不会给我们差评的;

记住一点;一定要态度好,回复要及时,不能对客户爱答不理的;

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