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抖音小店买家申请退款卖家怎么处理?退款对小店有影响吗?

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

商家如何处理退款?

1.抖音小店未发货退款

抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,就能看到所有需要确认售后的订单。抖音商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认“退款”,对于即将超时的订单会进行提示。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—未发货退款进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;

第二步:看到需要操作订单点“处理”,有“拒绝”或“退款”操作。若选退款,用户无需退款直接将退款退至用户账户中;若选拒绝,需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。

2.抖音小店已发货待审核退款

抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待审核,展示需要确认的售后订单。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;

第二步:看到需要操作订单点“处理”,有拒绝、退款、退货退款等操作;当用户选择退款,商家可以查看“用户凭证”,查看可以点不同意用户请求,拒绝申请。点击退货退款,就需要填写售后信息,如收货地址、短信通知,点“确定”进入等待用户退货状态。

3.抖音小店已发货待收货退款

抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待收货,展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待收货”即可查看需要操作订单;

第二步:抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;提醒发货,即提醒用户寄回商品;处理,进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。

商家一定要学会面对不同订单状态的处理方式,及时处理消费者退款事情,另外,商家一定要保证商品质量,这样就会减少商品退款的情况了,毕竟退款多了还是会对店铺有影响的!

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