抖音小店中差评怎么处理啊(3个抖音店铺处理差评技巧)

Hello,这边是Dolphon知识星球，今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍，让各位商家朋友对抖音小店，抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解，也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满，好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

一、从源头选好产品减少差评、控品很重要

有货源的商家比较好把控这一点，提高自家生产的商品的质量，自己可以全盘操控，从内部整顿，提升商品质量及包装等等！

但无货源玩家就有问题，自己不是发货方，只是赚差价，有些连商品都没见到过，怎么从源头把控产品呢？

其实是有方法的，我们没办法决定商品生产质量，但是可以选那些本身质量就很好的商品！

怎么选呢？

尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。

然后我们在店铺的选择上，注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！

避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺，在某宝某多平台，也有不少的无货源商家！

二、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差评其实找客服都能避免！把客户的问题解决了，客户一高兴也会自己去留个好评！

如果你的客服工作没做到位，没有解决用户的问题，没有满足客户的合理要求，留差评、体验分降低不要后悔！

这里客户投诉客服直接不理人，一看就是客服工作没到位，至少得解释真空包装的事，最好到最后打消客户的生气心理，如果真的坏了还要给客户退货重新寄，这才是正确的处理方式！

这样用户就不会去给差评，其它人就不会看到这条差评评论被劝退！

说实话很多用户买东西都是第一时间去看差评，如果看到这条差评，感知到客服工作不到位，导致对店铺的不信任，就不会下单了！

要知道，一条差评的影响可不单只是降低体验分这么简单，还会降低转化率！

所以我们的客服工作一定要做到位，赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上，像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户！

另外，如果遇到你的店铺有差评了，就像刚刚这个案例，记住一定不要置之不理！

一定要在这条差评底下回复，引导客户有问题第一时间去联系你，而不是去留差评！

三、打电话、发短信邀好评，举报恶意差评

虽然平台禁止我们用飞鸽去催好评，但是有一说一，还是有很多店铺做得好的，用户觉得商品好用，就是不爱留好评！

一旦商品有点瑕疵，就差评满天飞，这对于商家来说还是挺吃亏的，所以邀好评的操作还是得有！

而且据我实际操作中发现，一天至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。

我们可以通过电话和短信的方式来邀好评！

具体的催评话术可以自己想，接地气一点，拉近和客户之间的距离，不要太书面语了，不知道咋写也可以直接私聊我！

另外还有一点要注意，抖音小店评价新规则一出，肯定有不少钻漏子的人出现！

比如一些素质差的用户，会故意去留差评，勒索商家；或者有同行，故意去留差评，目的就是挤兑你搞垮竞争对手！