抖音体验分怎么提升？体验分有什么用？

Hello,这边是Dolphon知识星球，今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍，让各位商家朋友对抖音小店，抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解，也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满，好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

提升抖店体验分的难度来排序，一共有四个思路。

1. 重点完善IM3分钟回复和不满意率

IM3分钟回复率测试的内容就是后台消息回复够不够及时，如果有人发了消息过来，客服没有在三分钟内给对方回消息，就会降低这个项指标的分数。

及时回复是最保证这个指标的基础，今时今日上网的人越来越多，琳琅满目的东西占用了大量的时间;如果长时间没有回复，结果就是客户走掉。有些品牌的原则“只有我们等待顾客，决不允许顾客等我们”，虽然不能做到百分百，但也要尽力完善。

2. 降低用户投诉的次数

每次有投诉消息，第一时间及时处理，超时处理会严重影响平台的判断，甚至会扣钱。这时候记得及时联系客户，交流并处理问题。还有一些把正常的售后消息弄成了投诉的情况，投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，需要耐心解答。

3. 售后能尽量专业就专业

售后服务对退货、退款、退货退款、修改订单信息一定要要处理好。如果服务不及时专业，让买家对服务质量不满意，十分容易出现差评。

4. 客服要培训提高服务水平

客服人员有问必答很重要，跟客户好好沟通，解答所有的产品问题、甚至是平台规则要熟记于心，具备强烈的服务意识，这样才能保证高效的服务水平。这是很多的商家都容易忽略的问题。