微信视频号小店怎么接入微信客服

视频号小店接入客服

顾客在视频号里看到感兴趣的产品，下单前可能希望有更多的了解，这时候如果品牌能提供一个专业的客服来解答，会对成交起到重要作用。用及时的服务建立信任，让企业不错过潜在商机。

作为顾客，在品牌的直播或视频号中，打开感兴趣的产品页，在左下角就能找到客服进行咨询。

那这种情况企业要怎么在视频号小店中配置呢？

管理员只需要登录「视频号小店」的管理后台，在左侧导航栏中选择「店铺管理->客服管理->接入」，就能配置微信客服。

直播间接入客服

很多顾客在刷视频号直播时，看到感兴趣的商品和服务，就想要直接咨询。如果直接在评论区提问，很容易被刷走，主播也很难及时看到、详细回复。

现在，管理员在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」，可以将微信客服配置到视频号直播间的商品列表页了，顾客有任何问题都可以找到客服进行咨询。

此外，微信客服还支持接入视频号主页、商品橱窗页面，方便顾客在「刷短视频」或「看直播」时都能直接联系客服进行咨询。

想要了解接待人员的服务情况？也很简单，企业的管理员可以查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。

客服欢迎语

顾客找到客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，企业可以把最常见的问题添加到欢迎语中。如果在欢迎语中看到想要咨询的问题，顾客点击就能直接收到答案。

以前，企业只能手动修改欢迎语中的常见问题。现在，企业只需要在编辑欢迎语时选择「添加客户咨询较多的问题」，配置上「热门问题」，就能将近期顾客咨询最多的问题，自动推送给顾客，点击就能咨询。

热门问题会根据咨询数据每天自动更新，无需手动反复设置修改。为顾客提供更贴心的服务，也减轻了客服人员的负担。