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抖音小店卖家怎么取消订单(抖音怎么退货退款)

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

抖音怎么退货退款?

1、货到付款订单取消流程:消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。订单若为已发货状态,消费者和商家均无法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。

2、货到付款退货流程:商家处理消费者申请(商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请抖音客服调解介入,则本次售后结束;商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货。

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)。

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)。商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚)。

需要注意的是,平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素决定是否允许店铺开通发货后极速退款服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

抖音商家直接从后台操作即可,如果操作不了,那么可以联系抖音客服来解决,如果遇到无理的客户,那么可以按照规则来处理。

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