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抖音客服介入多久能有结果?对商家有什么影响?

买家在抖音平台购买了东西,如果觉得产品有质量问题,可以要求赔偿或者退款,如果和卖家协商无果,可以让抖音客服介入来解决问题,这个一般需要多久时间才有结果呢?

一、客服介入多久能有结果?

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下,可以申请抖音作为第三方介入调和。

抖音客服要求站在中立的角度,看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题,客服介入可以加快处理时间。

只要你是正当理由退款,那么抖音平台客服介入了就绝对不给你退的,但如果说这个东西是完全合情合理的,是因为你个人的原因损坏了确实不退。

但是如果是没有这样的原因的话,只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处,因为现在还是买家的天下,卖家没有什么言论的。

二、客服介入对商家有什么影响?

抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的,但如果说在介入的过程中,你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息,聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时,可能会针对于商家进行处罚。比方说扣除信用分或者是降低权重后出保证金等。

发现有申请售后退款的订单,一定要第一时间主动联系顾客,询问退款原因,了解真实情况和顾客的诉求,尽量协商满足顾客需求,双方都得到妥善的解决方法之后,请顾客取消售后退款申请,后续处理流程有进展及时给顾客反馈,避免顾客等待太久不满意直接申请平台介入处理。

一般说来,抖音客服介入解决问题还是比较快的,一般72小时就可以看到处理结果。若是想要自己赢,一定要在规定时间内上传有力的证据。如果卖家输了,对店铺是会有一定的影响的。

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