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抖音三分钟回复率多少达标?该怎样来提高?

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

抖音小店客服三分钟有效回复率不达标怎么办?

抖音小店客服三分钟有效回复率不能低于50%的,否则是不可以参加平台的活动的,如果当天的咨询量达到了100以上,并且回复率小于了50%,那么商家是会罚款1000元的。如果店铺的有效回复率小于了同行的平均数据,那么就会被降权以及进行二级处罚,所以需要抖音小店客服把三分钟有效回复率给提升上来。

抖音小店三分钟有效回复率该怎样来提高呢?

1、开启离线留言自动分配。

商家应该关注店铺哪些留言还没有进行处理,等待处理的有多少人,尽量在考核的时间内保持0留言0排队。如果有留言有排队,那么是可以开启离线留言自动分配的。

2、功能设置

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中是可以设置离线留言预警功能的,对于没有处理的留言是会自动分配给客服的。

3、保证足够的客服

有的店铺的单量是很大的,但是客服人员确实比较少的,所以一旦消息比较多的时候,客服人员少,就会回复不过来,这种情况是很容易是超过三分钟回复的,所以需要保证客服人数是饱和的。

4、工作量分配

有时候某一个客服的工作饱和度是很高的,那么商家可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】里把一些工作分配给其它相对工作量不那么饱和的客服。

好了,今天的介绍就到这里了,如果有不懂的需要我们帮助的可以联系Dolphin知识星球工作人员,为你解答~

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