抖音三分钟回复率怎么提升?是如何计算的?

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

一、3分钟人工回复率指标计算公式

3分钟人工回复率定义:买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例

3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量,考核时间:08:00:00-23:00:00

举个例子:消费者在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。二、哪些场景会被认为是商家进行了人工回复

商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作

抖音三分钟回复率怎么提升?

所以,在考核时间内,及时响应消费者的咨询,是提升3分钟人工回复率的核心要素三、怎样及时响应消费者咨询

打开网页版或PC客户端的通知

网页版建议使用最新的谷歌浏览器,同时确保在【设置】- 【个人信息】下打开消息提醒的全部开关

PC客户端亦然,在【个人设置】下打开所有的消息提醒设置

手机APP及时在线,避免错过消费者消息

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时,可以保持手机APP的在线,对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外,手机APP开启相应的通知和提醒,避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

点击页面横栏上方的提醒消息,进入通知设置页面

或者点击【我的】-【设置】打开设置页面,然后选择【通知】,也可以进入通知设置页

确认新消息通知已开启,用户消息通知提醒钟的声音和震动也均为开启状态,保证新消息进入时,会有声音或者震动提醒

点击【手机通知设置】,按照其中的操作步骤打开所有消息通知权限,即可保证及时收到飞鸽IM的咨询消息

另外,手机APP现在也支持飞鸽未回复强提醒和悬浮球功能,加强提醒,避免商家错过消息未回复强提醒

打开未回复强提醒功能后,如果有消息在消费者发出2分30秒时商家仍未回复,APP会弹出页面,提醒商家赶紧处理,设置路径也在【设置】-【消息未回复强提醒设置】

消息即将超时时,手机会弹出响应页面,强提醒商家处理

需注意:强提醒只在8点-23点生效,且每日最多提醒10次悬浮球功能

打开该功能,会在手机所有页面上方浮有抖店标记,点击此标记后会快速跳转回抖店APP会话页面,便于商家及时收到和处理消费者咨询。悬浮球上的数字为商家当前未读的消息数量。

设置路径也在【设置】-【悬浮球设置】

打开此功能后,页面显示如下:

好了,今天的介绍就到这里了,如果有不懂的需要我们帮助的可以联系Dolphin知识星球工作人员,为你解答~

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