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抖音小店修改评价有时间限制吗(抖店评价多久会消失)

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

一、抖音小店评价多久消失?

在一般情况下,如果想再次评价的话,建议在一个月之内进行评价,如果超过这一时间,就不能进行再次评价了,所以商家们一定要掌握好这一时间。另外,再次评价时可以加入一些实拍图片,这样可以让评价看起来更真实一些。

中差评如何处理?

1、由于产品问题造成的中差评

一般情况下买家再收到货物之后发现商品有瑕疵都会第一时间给我们反馈,这时我们要做的就是解决问题,不要推辞,及时给顾客退换新的商品,用最快的物流方式邮寄给顾客。

如果顾客坚持差评,也可以适当给顾客赠送一些优惠券,同时快速给顾客退换新的商品。

2、由于客服态度造成的中差评

这种是我们最不应该犯的错误,如果遇到这种问题,就要给顾客诚挚道歉,并且说明原因,

例如:回复不及时是因为同时接待多个客户,让顾客久等了,在这里诚挚道歉

3、由于物流问题造成的中差评

如果是由于疫情或者不可控因素导致的物流发货不及时,需要及时与顾客说明情况。

如果确实是因为店铺管控不当,导致物流超时,那就及时道歉,同时赠送一些优惠,安抚顾客心情,一般顾客都能理解。

二、恶意中差评怎么处理?

保存好双方的证据,如:聊天记录,通话记录等,之后再提起申诉,一般等提交平台审核通过后,就会删除或屏蔽恶意差评

三、如何规避中差评?

1、提高商品质量

对于无货源商家来说,在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。

由于我们不是发货方,大多数情况下也没有见过商品实物,所以在选品时一定要谨慎选择。

尽量选择好评率多,产品销量高的商品,优先选择旗舰店、企业店、工厂店等,比较有保障。

进入店铺查看店铺里面的商品种类,如果种类过多就不要选了,一般都是跟我们一样做的无货源,同时在选品时就要与上家沟通好售后问题,不然后续退换货都是问题

2、提高服务质量

顾客就是上帝,在于顾客的沟通中一定要及时回复顾客信息,态度要好,切勿与顾客发生冲突,和气生财。

3、提高物流质量

在选品时先确定好上家能否在24小时或者48小时以内发货,确保上家能够准时发货。

好了,今天的介绍就到这里了,如果有不懂的需要我们帮助的可以联系Dolphin知识星球工作人员,为你解答~

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