抖音小店评论占评分多少(抖音小店评分标准新规)

Hello,这边是Dolphon知识星球，今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍，让各位商家朋友对抖音小店，抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解，也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满，好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

下面就每一个维度详细介绍一下。

1、商品体验分

商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%，主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较重要的一部分。

品质退换货率是怎么计算的呢？

就是买家付款之后申请退货/退款原因选择为商家的主要原因，例如品质原因退货、物流原因退货等等；处于近14天的订单数量就是我们店铺的一个品质退货率。

品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准） ：

1）非品质方面： 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 （退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率）

2）品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

3）物流方面： 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因，来降低品退率对店铺体验费的影响，但是在今年的9月底，抖音小店就出台了新规，修改了品质退货率的计算方法，只计算首次用户提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的抖音小店体验分。所以，现在再去联系客户让他们修改也是没有用的。那么如果遇到了恶意差评、恶意退换货，一定要记得保留好证据，为后续的申诉做准备。

如果是做无货源的商家，我建议还是提前把商品买回来看一下质量，买回来的商品还可以拍短视频引流挂购物车，也不能浪费。

还有就是尽可能把问题在售前就处理好，避免后期的差评。

2、物流体验分

物流体验分分为揽收及时率和订单配送时长，虽然占比不高，但是不好把控。

作物货源的商家，可以去上家的店铺看一看它的物流评分高不高。如果最近的主推产品卖的好，我们也可以多找一些上家，避免爆单之后发不出货。现在由于疫情，或者天气问题，很多快递可能会停发或者截停，一定要同用户去沟通解决。如果被系统处罚，我们要保存好证据，向平台申诉。还可以提前在后台进行报备。

还有最后一点就是，爆款库存不要设置太高，不然很容易接不住，这都是我们小店之前出现过的问题，有个品晚上直播的时候忽然爆单了，之前的上手库存不足，我们只能紧急联系其他上手和供应商，在发货时限之前把所有货品成功发出。这都是我们自己团队曾经出现的问题，分享给大家，大家要避免踩坑。

3、服务体验

服务体验分占总抖音小店体验分的35%，主要由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长，飞鸽三分钟回复率共同构成。

好了，今天的介绍就到这里了，如果有不懂的需要我们帮助的可以联系Dolphin知识星球工作人员，为你解答~