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抖音小店差评能不能改为好评?差评可以删除吗?

Hello,这边是Dolphon知识星球,今天为大家讲解一下抖音的相关规则介绍,让各位商家朋友对抖音小店,抖音橱窗或者抖音短视频有更加全面的了解,也可以让各位朋友们在23年在抖音赚的锅满瓢满,好了接下来就问大家介绍一下抖音的相关规则。

第1:抖店差评怎么删除?

首先我们要注意,抖店差评我们商家自己是不能删除的,但是可以联系用户把抖店差评修改成好评!

抖店差评修改成好评是有一个时效的:

根据抖音小店评价管理规则,订单被首次评价后的30天内,消费者都可以修改订单评价,过期是不能再修改的。所以,我们要随时关注店铺的好评情况,如果发现出现了差评,就要赶紧联系用户,解决他的问题后,让他修改成好评!

第2:抖店差评怎么处理?

遇到抖店差评我们一定要好好处理,因为抖店差评的威力实在是不小。如下图,原本好评率是93%的店铺,就因为一条差评,7天之内降低了3%,导致好评只有90%,可见抖店差评的威力,所以我们一定要认真处理好每个抖店差评!

抖店差评
 

1、遇到客户差评,针对抖店差评重点修改解决问题!

抖店差评的产生如果不是同行恶意差评,一般都是产品某些方面不符合客户的预期。比如产品的质量,包装、物流等方面,如果用户给抖店差评就是这几个方面的原因,我们弄清楚原因,针对性的改进即可!

如下图,两个抖店差评都显示的服务问题。还有一些抖店差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。我们重点改进这两个方面即可!

抖店差评
 

除了商品的质量我们要重点把关外,商品的好评率还和发货时间、价格、物流速度、包装体验、客服服务等等有关,这些能提升商品好评率的指标我们都要重视起来!

2、同行恶意给抖店差评怎么处理?

虽然恶意给多点差评的不多,但不排除有人因为各种愿意恶意给抖店差评,且拒绝与商家沟通修改,这种情况怎么办?

遇到恶意给抖店差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示,可点击联系人工客服申诉。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

抖店差评
 

3、及时邀评和催评

当你店铺出现了差评,我们也可以通过补单,增加好评的方法,把少量的抖店差评刷走,可以通过及时邀请和催评的方法,让用户留更多的好评!

好了,今天的介绍就到这里了,如果有不懂的需要我们帮助的可以联系Dolphin知识星球工作人员,为你解答~

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